Au service du monde depuis Shanghai
Pourquoi nous ne participons pas à des salons professionnels, à des équipes de vente ou à des compétitions commerciales avec nos clients
Il est tard, samedi soir, et je viens de terminer une longue journée au bureau. C'est devenu une habitude. Mais aujourd'hui, c'était différent, non pas à cause des horaires, mais à cause d'une décision que j'ai prise. Une décision qui va définir comment… THINKTANK avance à partir d'ici.
- Nous n'allons pas participer à des salons internationaux.
- Nous n’envoyons pas d’équipes à l’étranger pour faire des ventes.
- Nous n’entrons pas sur les marchés locaux pour conquérir de nouvelles affaires.
Nous restons ici, à Shanghai. Non pas par manque d'ambition, mais parce que nous savons exactement qui nous servons et pourquoi nous les servons.
Nous ne participons pas au défilé « Go Global »
Vous l'avez entendu partout : les entreprises chinoises se mondialisent. Salons professionnels en Europe. Bureaux en Asie du Sud-Est. Équipes commerciales locales en Amérique latine. C'est un bruit fort, constant et parfois contagieux.
Nous sommes restés silencieux.
- Non pas parce que nous ne pouvons pas nous permettre de nous développer.
- Ce n’est pas parce que nous n’avons pas de clients à l’étranger – nous en avons, dans plusieurs régions.
Nous sommes restés en dehors de cette course pour une raison : parce que l’expansion, lorsqu’elle est mal menée, devient une trahison.
Nous ne sommes pas en concurrence avec nos clients
Voici la vérité — celle qui met mal à l’aise :
Chaque client qui vous accueille dans son pays le fait avec espoir et hésitation. Espérant que vous l'aiderez à progresser. Hésitant qu'un jour, vous utiliserez ce que vous avez appris de lui pour le discréditer.
Ils n'ont pas tort de s'inquiéter. Nous l'avons tous vu.
Nous avons donc choisi de faire une promesse claire et publique :
THINKTANK ne sera jamais compétitif sur votre marché.
Nous ne sommes pas là pour vous voler vos clients, mais pour vous aider à les conquérir.
C'est une ligne que nous ne franchirons pas. Ni aujourd'hui, ni jamais.
Pas de salons professionnels. Pas d'équipes au sol. Pas de conflits de canaux « accidentels ».
- Nous ne nous présentons pas aux salons professionnels dans l’espoir de rencontrer vos concurrents locaux.
- Nous ne menons pas de campagnes publicitaires locales discrètement dans votre pays.
- Nous n’envoyons pas de personnes pour serrer la main des mêmes clients avec lesquels vous avez passé des années à établir une relation de confiance.
Certains diront que cela limite notre développement. Je dis que cela protège nos relations, et c'est le seul développement qui nous intéresse.
Nous aussi, nous abandonnons l'IA
Il y a trois ansNous avons fortement misé sur l'IA. C'était logique. Les systèmes automatisés nous ont permis d'accélérer notre croissance, de réagir plus vite et de maîtriser nos coûts. Même le service client de notre site web était entièrement piloté par l'IA, et cela a fonctionné.
Mais cette année, j’ai tout abandonné.
Parce que nous avons commencé à perdre quelque chose — humanité.
En affaires, il ne s'agit pas d'obtenir la réponse la plus rapide, mais d'être compris.
Les gens ne veulent pas seulement des réponses correctes : ils veulent se sentir entendus.
Nous avons donc ramené notre équipe de soutien humaine.
Même s'ils sont plus lents, même s'ils font des erreurs.
Car les vraies erreurs peuvent être corrigées. Mais la distance robotique ? Elle brise la confiance en silence, jusqu'à ce qu'il ne reste plus rien.
Nous sommes à Shanghai. Nous resterons ici, pour vous.
Peut-être qu'un jour, on viendra à ton bureau. On se serrera la main. On échangera des idées.
Mais lorsque nous le ferons, ce sera pour soutenir votre entreprise, et non pour ouvrir un magasin à côté.
- Nous ne serons jamais la marque qui dépasse ses clients et oublie ceux qui ont contribué à la construire.
- Nous ne deviendrons jamais votre concurrent.
- Nous sommes ici pour construire quelque chose de durable, avec les personnes qui ont cru en nous dès le début — et nous ne prenons pas cela à la légère.
Donc non, nous ne serons pas à la prochaine exposition à l'étranger.
- Nous n’ouvrirons pas de bureaux de vente à l’étranger.
- Nous ne ferons pas partie du bruit du « go global ».
Nous serons ici, à Shanghai.
Travaillant en silence. Soutien fidèle.
Et toujours — toujours — derrière nos clients, jamais devant eux.
— Will. Don
Directeur général, THINKTANK
